What is the function of operations department in a call center?

运营部门在呼叫中心的主要功能包括管理日常运营、确保服务质量和效率，以及监督呼叫中心的运行情况。他们负责制定并执行呼叫中心的运营策略，处理员工的培训和管理工作，监控服务指标，比如接通率、平均处理时间和客户满意度等，以确保呼叫中心能够高效地处理客户请求和提供优质的客户服务。